Fashion Nova đã xây dựng một thương hiệu trên Instagram bằng cách bán những món đồ thời trang “đáng kinh ngạc, thời trang và giá cả phải chăng” mà Women’s Wear Daily từng gọi là thời trang với phong cách đô thị – quần jeans ôm sát, áo khoác da thương tay mặc khi đi chơi đêm, bất cứ thứ gì ôm sát da thịt.
Nữ ca sĩ nổi tiếng Cardi B đã từng nói rằng Fashion Nova đã trả cho cô 20.000 USD mỗi tháng để mặc thương hiệu này và chia sẻ bài viết về nó với 19 triệu người theo dõi trên mạng xã hội, theo Women’s Wear Daily. Theo báo cáo, nhà bán lẻ trực tuyến đóng trụ sở tại California này được cho là một trong những thương hiệu thời trang được tìm kiếm nhiều nhất trên Google vào năm 2017, cùng với Gucci và Louis Vuitton.
Hiện nay, các khách hàng thời trang theo xu hướng, bao gồm cả những người sống tại Michigan, cần biết rằng họ có thể được hoàn tiền qua một thỏa thuận với Ủy ban Tiêu chuẩn Thương mại Liên bang (FTC) khá nghiêm khắc hơn.
Bạn có đến ngày 15 tháng 8 để thực hiện hành động và đệ đơn yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể đăng ký hoàn tiền trực tuyến tại địa chỉ https://secure.fashionnovaclaims.com.
Để đủ điều kiện, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:
- Bạn đã mua quần áo, phụ kiện hoặc các mặt hàng khác từ FashionNova.com trước ngày 21 tháng 11 năm 2019.
- Việc mua hàng của bạn đã bị ảnh hưởng bởi đánh giá và xếp hạng của khách hàng.
- Bạn không hài lòng với sản phẩm.
- Bạn chưa nhận được hoàn tiền cho các sản phẩm đó.
Nếu bạn có câu hỏi về biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể gọi số 855-678-0018 hoặc gửi email đến info@FashionNovaClaims.com.
Fashion Nova đã trả 4,2 triệu USD để giải quyết các cáo buộc của FTC rằng công ty đã từng chặn những đánh giá tiêu cực trên trang web của mình và gây hiểu lầm cho khách hàng rằng không ai có phàn nàn gì quan trọng. FTC hiện đang sử dụng số tiền đó để hoàn tiền cho khách hàng.
Fashion Nova không đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi liên tục từ Free Press về chiến lược kinh doanh, chính sách hoàn tiền, phàn nàn của khách hàng hoặc thỏa thuận của công ty để giải quyết các cáo buộc của FTC.
Theo thỏa thuận, FTC yêu cầu Fashion Nova phải công bố “tất cả các đánh giá của khách hàng về các sản phẩm đang được bán – trừ các đánh giá chứa nội dung khiêu dâm, tình dục, phân biệt chủng tộc hoặc vi phạm pháp luật và đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc các dịch vụ khách hàng như vận chuyển hoặc đổi trả hàng.”
FTC cáo buộc rằng nhà bán lẻ quần áo này đã không đăng tải các đánh giá từ ba sao trở xuống.
Theo cáo trạng của FTC, Fashion Nova đã sử dụng một giao diện quản lý đánh giá sản phẩm trực tuyến của bên thứ ba để tự động đăng tải các đánh giá tích cực. Tuy nhiên, FTC cáo buộc rằng Fashion Nova không bao giờ chấp thuận hoặc đăng các đánh giá có số sao thấp hơn hoặc tiêu cực hơn hàng trăm nghìn đánh giá từ cuối năm 2015 đến tháng 11 năm 2019. “Việc khóa lại các đánh giá tiêu cực của sản phẩm ngăn người tiêu dùng tiếp cận thông tin hữu ích và làm tăng mức đánh giá trung bình của sản phẩm một cách không tự nhiên,” FTC nêu rõ.
Xem thêm:INFORM Consumers Act mới là cuộc truy quét đối với hàng giả bán trực tuyến: Hoạt động như thế nào?
Xem thêm:Khi Amazon Prime Day bắt đầu, hãy cẩn thận với tin nhắn giả mạo và các trò lừa giao hàng
Số tiền mà người nộp đơn có thể nhận được là bao nhiêu? Liệu hoàn tiền có thể trả chi phí cho một vé concert sôi động trị giá 300 USD? Đừng đặt cược vào điều đó. FTC lưu ý rằng số tiền thanh toán của bạn sẽ phụ thuộc vào, ngoài các yếu tố khác, số người thực sự nộp đơn. FTC không đưa ra ước tính về số tiền hoàn tiền có thể nhận được.
Trong một vụ hoàn tiền Fashion Nova trước đó với FTC, 301,256 người mua hàng trên toàn quốc đã nhận được một phiếu hoàn tiền trung vị trị trị giá 21 USD. Thỏa thuận đầu tiên diễn ra vào tháng 4 năm 2020 khi FTC thông báo rằng Fashion Nova đã đồng ý trả 9,3 triệu USD để giải quyết các cáo buộc rằng công ty không thông báo đúng cho người tiêu dùng và không cho họ cơ hội hủy đơn hàng khi không giao hàng kịp thời. FTC cáo buộc rằng Fashion Nova sử dụng thẻ quà tặng một cách bất hợp pháp để bồi thường cho người tiêu dùng về hàng hóa chưa được gửi thay vì hoàn tiền cho họ.
Trong trường hợp đó, tổng cộng gần 6,4 triệu USD hoàn tiền của FTC đã được nhận bởi người tiêu dùng trên toàn quốc.
Tại Michigan, theo dữ liệu của FTC, 295 người tiêu dùng đã nhận được phiếu hoàn tiền từ FTC với tổng số là 6,269 USD. Dữ liệu theo tiểu bang chỉ hiển thị thông tin về phiếu hoàn tiền; hầu hết các khoản thanh toán được thực hiện điện tử qua PayPal nên có lẽ có nhiều người tiêu dùng khác ở Michigan cũng được hoàn tiền.
Vermont có một người tiêu dùng đã nhận được một phiếu hoàn tiền trị giá 21 USD, theo dữ liệu về phiếu hoàn tiền. California, New York và Florida có nhiều người tiêu dùng nhất nhận được phiếu hoàn tiền.
FTC đã gửi phiếu hoàn tiền và thanh toán PayPal cho người tiêu dùng vào tháng 3 năm 2021 và tháng 10 năm 2021. Theo FTC, toàn bộ số tiền có sẵn từ thỏa thuận đó đã được phân phối. Nhà bán lẻ cũng đã hoàn tiền trực tiếp 2,8 triệu USD cho một số người tiêu dùng.
Với người tiêu dùng trực tuyến, cuộc xung đột giữa FTC và Fashion Nova là một bài học khác về lý do tại sao các đánh giá trực tuyến không phải lúc nào cũng đáng tin trên một số trang web.
Thường thì tốt hơn hết là bạn nên tìm trên Google tên thương hiệu cùng với từ “phàn nàn” nếu bạn mới làm quen với một thương hiệu.
Trong một số trường hợp, công ty sẽ phản hồi các khiếu nại được làm qua Better Business Bureau và bạn có thể nhận thấy các vấn đề tại đó. Ví dụ, một số khách hàng Fashion Nova đã phàn nàn về việc giao hàng muộn, rắc rối hoàn tiền, vấn đề với mã giảm giá và các vấn đề khác.
Trong một phản hồi, Fashion Nova lưu ý rằng họ không thể áp dụng một mã giảm giá mà khách hàng muốn sử dụng. Khách hàng không hài lòng tuyên bố đã đặt hàng trị giá 300 USD và hoàn toàn mong đợi có thể sử dụng mã giảm giá 50%, tiết kiệm 150 USD. Ban đầu, theo người mua hàng, mã giảm giá đã hoạt động nhưng sau đó mã biến mất. Đơn hàng của cô ấy được xử lý tự động, cô ấy nói, và cô ấy không thể hủy đơn hàng nhanh chóng. Câu trả lời của công ty trên trang Better Business Bureau là cô ấy cố gắng sử dụng một mã không “có sẵn công khai”. Và đơn hàng không thể bị hủy sau khi được đặt.
“Chúng tôi khuyến nghị không nên sử dụng các trang web bên thứ ba để tìm kiếm mã,” theo câu trả lời của công ty trên trang Better Business Bureau.
Một điểm quan trọng khác: Lưu ý các chính sách trả hàng có lẽ kỳ quặc. #NovaBabes và #NovaStars mua những chiếc quần jeans ôm với giá 22 USD và áo croptop 6 USD phải biết rằng hầu hết các trường hợp trả hàng của nhà bán lẻ này sẽ được “hoàn tiền bằng thẻ tín dụng cửa hàng dưới dạng thẻ quà tặng Fashion Nova”.
Công ty cũng khuyến nghị bạn đóng gói từng đơn hàng trả hàng riêng biệt. “Nếu nhiều đơn hàng được trả trong một gói trả lại duy nhất, việc trả hàng của bạn sẽ yêu cầu thời gian xử lý thêm. Bạn sẽ không nhận được tín dụng cho bất kỳ mặt hàng không đủ điều kiện được trả lại.”
Ngoài ra, Fashion Nova khuyến nghị khách hàng sử dụng nhãn vận chuyển trả hàng để được hoàn tiền nhanh chóng – nhãn mà công ty bán với giá 3,99 USD cho một mặt hàng duy nhất và 7,99 USD nếu bạn trả lại nhiều mặt hàng. Nhà bán lẻ trực tuyến không đổi hàng.
Liên hệ với nhà báo tài chính cá nhân Susan Tompor: stompor@freepress.com. Theo dõi cô trên Twitter @tompor.